La opacidad de la caja negra del soporte de Instagram ha disminuido ligeramente.
Instagram presentó el martes dos nuevas funciones con el objetivo de simplificar el proceso de soporte y apelaciones, facilitando así la navegación de los usuarios. Ahora, si se reporta una cuenta o publicación de alguien más, o si se experimenta algún inconveniente con la propia cuenta (como la desactivación), se cuentan con portales específicos dentro de la aplicación para manejar dichos problemas.
Los cambios se relacionan con el “Día de Internet Segura”, pero también forman parte de los esfuerzos amplios de Instagram para simplificar su proceso de respuesta ante reclamos, luego de críticas generalizadas sobre la lentitud y opacidad en la toma de medidas por parte de la empresa.
La nueva característica llamada “Support Inbox” es un espacio especial en la aplicación que te permite monitorear todos tus reportes a Instagram y su estado. Por ejemplo, si denunciaste una publicación, podrás seguir de cerca cómo Instagram está abordando el problema.
En la bandeja de entrada de asistencia, Instagram ofrecerá recomendaciones sobre qué acciones tomar si la revisión determina que la publicación ofensiva no infringe sus normas (aunque te haya incomodado por alguna razón). Te indicará cómo bloquear o silenciar la cuenta de esa persona directamente desde allí.
La segunda característica consiste en una interfaz actualizada para los usuarios cuyas cuentas han sido suspendidas en Instagram. Anteriormente, al enfrentarse a esta situación, tenían que recurrir al portal de ayuda en línea. Ahora, al intentar acceder a la aplicación con las credenciales de una cuenta suspendida, la propia app guiará al usuario a través del proceso de apelación.
Instagram ha introducido previamente nuevas funciones con el objetivo de asistir a las personas en la recuperación de cuentas que han sido hackeadas. En caso de tener dificultades para iniciar sesión, la opción “¿Necesitas más ayuda?” de Instagram te permite demostrar la propiedad de la cuenta mediante códigos enviados a tu teléfono o correo electrónico. Esta actualización representa una mejora con respecto al antiguo procedimiento, donde los usuarios de cuentas comprometidas debían tomarse un selfie y enviarlo como comprobante.
Instagram sigue teniendo numerosos problemas, como la abundante desinformación errónea. Aunque estas herramientas no pueden evitar que la gente comparta contenido negativo, al menos facilitan la labor de aquellos que intentan mantener la plataforma limpia. Continúa.
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