Amazon busca impulsar a los minoristas hacia el futuro, aunque esto podría resultar en que algunos clientes queden rezagados.
El lunes por la mañana, la importante empresa de ventas en línea anunció que ofrecería su innovadora tecnología de pago automático a minoristas asociados. Este sistema, conocido como “Just Walk Out” por Amazon, se utiliza actualmente en las tiendas de conveniencia Amazon Go.
Para ser preciso, esta no es una situación similar a la de los quioscos de autocontrol en CVS o Target. Amazon tiene como objetivo disminuir la necesidad de hacer filas, por lo que los clientes pueden entrar a tiendas que cumplen con el concepto Just Walk Out escaneando su tarjeta de crédito en la entrada. Si toman algo de un estante y salen con él, el cargo se realiza automáticamente en su cuenta. Aunque los recibos están disponibles, su obtención es opcional.
Amazon no reveló el costo de implementar Just Walk Out en los negocios, pero indicó que la instalación podría llevar “varias semanas” como mínimo. Además, se menciona en el sitio web que las tiendas habilitadas con Just Walk Out podrían contar con empleados para asistir con consultas.
Aunque se evidencia la conveniencia de un sistema Just Walk Out desde el punto de vista del consumidor, surge la pregunta sobre cómo afectará a los trabajadores minoristas. La adopción de esta tecnología en las tiendas puede parecer útil para reducir costos, lo cual podría impactar negativamente a los millones de personas que actualmente trabajan en el sector minorista con salarios promedio inferiores a los 12 dólares por hora, según datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos.
Una omisión en la información proporcionada por el sitio web Just Walk Out es la ausencia de mencionar el uso de efectivo. Nos dirigimos a Amazon para expresar nuestra opinión al respecto.
Las tiendas de Amazon Go comenzaron a aceptar pagos en efectivo el año pasado después de que ciudades como Filadelfia prohibieran las tiendas que no aceptaban efectivo. Según un informe de la FDIC de 2017, se estima que más de 8 millones de personas en Estados Unidos no tienen cuentas bancarias, y varios millones más tienen acceso limitado a servicios bancarios.
En cambio, la estrategia de Amazon de adquirir licencias de tecnología minorista tiene una lógica empresarial. Aunque Amazon Go, su cadena de tiendas, no genera grandes ganancias por sí sola, con solo 25 ubicaciones en Estados Unidos, al asociarse con marcas minoristas consolidadas para que adopten su tecnología de pago, podría generar nuevos ingresos. Sería similar a Amazon Web Services, pero aplicado a la compra de productos cotidianos como Doritos.
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